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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
COMUNA LITERARIA se compromete a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes. Si tiene algún problema con su compra, ha recibido un libro equivocado o el libro tiene algún tipo de problema de impresión, faltan páginas, o ha resultado dañado en el proceso de entrega. Puedes realizar una devolución dentro de 3 días a partir de la fecha de entrega del libro comprado por nuestra web.
Si ha recibido un libro de regalo de Comuna literaria, y el regalo no es lo que esperaba puede acercarse a nuestra tienda con el embalaje original y cambiar sin problema, siempre y cuando el libro esté en perfectas condiciones.
En las fichas de los libros usados generalmente si el libro presenta algún detalle está indicado. En tienda y bodega sometemos todos los libros a revisión y reparación si es necesario, puede suceder ciertamente que pasemos por alto de manera accidental alguna vez algún producto de nuestro catálogo, que tenga algún detalle importante y justifique la devolución de la compra.
Proceso de devolución:
Notificación: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico, o wassap ] para solicitar una autorización de devolución.
Envío: Envía el libro a la siguiente dirección: Santa Isabel 0151 Providencia Santiago
Reembolso: Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución, te emitiremos un reembolso por el valor del libro (sin incluir los gastos de envío originales). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
NOTA: Los libros comprados en tienda física y que requieran cambio, necesariamente el cambio es presencial.
Excepciones:
Productos personalizados: Los libros personalizados o con dedicatorias no son reembolsables.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones:
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución? Tienes 4 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
¿Cómo puedo solicitar una devolución? Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de comliteraria@gmail.com o +56 9 81547553
¿Quién asume los gastos de envío de la devolución? Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto.
¿Cómo recibiré el reembolso? El reembolso se realizará a través transferencia bancaria
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso? El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar un libro por otro? Sí, puedes solicitar un cambio por otro libro. Sin embargo, los gastos de devolución y envío del nuevo libro correrán por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si el libro llega dañado? Si el libro llega dañado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y adjuntar una foto del daño. Te enviaremos un libro de reemplazo o te reembolsaremos el importe de la compra..
¿Puedo devolver un libro personalizado o con dedicatoria? No, los libros personalizados o con dedicatorias no son reembolsables.